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fr faq_meta 3 title FAQ — Toutes vos questions sur Wine's Club
fr faq_meta 3 description Pause, débit, livraison, casse, cadeau, espace pro, boutique : toutes les réponses pour bien profiter de votre abonnement Wine's Club.
fr faq_abonnement 2 q1 Comment souscrire à un abonnement ?
fr faq_abonnement 2 a1 Choisissez l'une de nos 4 box (Découverte, Amateur, Prestige, Exception), créez votre compte en deux minutes et enregistrez un moyen de paiement. Le premier débit a lieu le 1<sup>er</sup> du mois suivant pour la box que vous recevrez le mois d'après. Vous pouvez personnaliser votre sélection dès l'inscription.
fr faq_abonnement 2 q2 Quelle est la différence entre les 4 box ?
fr faq_abonnement 2 a2 <strong>Découverte (39,90 €)</strong> : 3 vins de la sélection standard, idéal pour démarrer. <strong>Amateur (49,90 €)</strong> : 4 vins standard, parfait pour deux. <strong>Prestige (64,90 €)</strong> : 3 vins haut de gamme, sélection distincte. <strong>Exception (130 €)</strong> : 3 vins ultra-premium, grands crus et micro-cuvées confidentielles. Vous pouvez changer de formule à tout moment.
fr faq_abonnement 2 q3 Puis-je arrêter mon abonnement à tout moment ?
fr faq_abonnement 2 a3 Oui, sans condition. Depuis votre espace client, trois options : <strong>Skip</strong> (sauter un mois précis, jusqu'à 6 mois en avance), <strong>Pause</strong> (suspension indéfinie), ou <strong>Résiliation</strong> (annulation immédiate). Aucun appel, aucun email à envoyer, aucune justification demandée.
fr faq_abonnement 2 q4 Puis-je changer de formule en cours de route ?
fr faq_abonnement 2 a4 Oui, à tout moment depuis votre espace client. Le changement prend effet au cycle suivant — c'est-à-dire la box que vous recevrez le mois d'après votre changement.
fr faq_abonnement 2 q5 Y a-t-il un engagement minimum ou des frais cachés ?
fr faq_abonnement 2 a5 Aucun engagement, aucun frais d'inscription, aucun frais de résiliation. Le prix mensuel affiché TTC est le prix tout compris (vins + livraison).
fr faq_selection 2 q1 Comment sont choisis les vins de chaque box ?
fr faq_selection 2 a1 Notre équipe œnologique sélectionne 20 à 30 vins par mois, répartis entre la sélection standard (Box 1 et 2), la sélection prestige (Box 3) et la sélection exception (Box 4). Chaque vin est goûté à l'aveugle au moins trois fois avant d'entrer en box.
fr faq_selection 2 q2 Comment fonctionne la personnalisation ?
fr faq_selection 2 a2 Cinq dimensions sont configurables dans vos préférences : couleurs (rouge / blanc / rosé), familles de goût (3 par couleur), aromatiques (boisé, floral, épicé…), régions et cépages. Tout est coché par défaut — vous excluez ce que vous ne voulez pas. Notre algorithme matche ensuite votre box parmi la sélection du mois.
fr faq_selection 2 q3 Et si je ne veux pas personnaliser ?
fr faq_selection 2 a3 C'est encore plus simple : laissez vos préférences par défaut et vous recevrez la sélection "coup de cœur" du mois, choisie éditorialement par notre équipe. Vous gardez la possibilité d'ajuster ensuite si certains vins ne vous correspondent pas.
fr faq_selection 2 q4 D'où viennent les vins ?
fr faq_selection 2 a4 Principalement de France (toutes les grandes régions), mais aussi d'Italie, Espagne, Portugal, Argentine, Chili, Afrique du Sud. Nous travaillons avec des vignerons indépendants et des domaines confidentiels que vous ne trouvez jamais en grande surface.
fr faq_selection 2 q5 Sélectionnez-vous des vins bio ou nature ?
fr faq_selection 2 a5 Oui, environ 85 % de nos sélections proviennent de domaines en agriculture biologique, biodynamie ou nature. Nous n'imposons aucun dogme — la qualité gustative reste notre premier critère — mais quand un vin bio est au niveau, il a notre préférence.
fr faq_selection 2 q6 Puis-je voir la sélection à l'avance ?
fr faq_selection 2 a6 Oui — dès le 1<sup>er</sup> du mois, votre espace client vous montre les vins disponibles pour votre box. Vous pouvez modifier la sélection automatique, choisir manuellement parmi le pool, ou la valider en l'état.
fr faq_paiement 2 q1 Quand suis-je débité ?
fr faq_paiement 2 a1 Le débit a lieu le 1<sup>er</sup> du mois pour la box que vous recevrez le mois suivant. Vous avez jusqu'au ~21 du mois pour personnaliser votre sélection avant la clôture.
fr faq_paiement 2 q2 Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
fr faq_paiement 2 a2 Nous tentons un nouveau prélèvement tous les 2-3 jours et vous envoyons un email d'alerte avec un lien pour mettre à jour votre carte. Si le paiement n'aboutit pas avant la clôture (~21), votre abonnement est annulé pour ce cycle uniquement — vous pourrez réactiver le mois suivant.
fr faq_paiement 2 q3 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
fr faq_paiement 2 a3 Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et Bancontact pour la Belgique. Pour les comptes professionnels, possibilité de virement à 60 jours après facture (configurable selon votre profil).
fr faq_paiement 2 q4 Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
fr faq_paiement 2 a4 Vos coordonnées bancaires ne sont <strong>jamais stockées</strong> chez Wine's Club. Le paiement et la sauvegarde du moyen de paiement sont gérés par notre prestataire certifié PCI-DSS. Wine's Club ne voit que les 4 derniers chiffres de votre carte.
fr faq_paiement 2 q5 Comment récupérer mes factures ?
fr faq_paiement 2 a5 Toutes vos factures (abonnement et achats boutique) sont disponibles dans votre espace client, section "Mes commandes". Vous pouvez les télécharger en PDF ou les imprimer directement depuis le navigateur. Pour les comptes Pro, les factures conformes sont jointes à chaque email de confirmation.
fr faq_livraison 2 q1 Livrez-vous en France ?
fr faq_livraison 2 a1 Oui, en France métropolitaine. Pour les abonnés, livraison <strong>incluse en Belgique</strong> et <strong>+5 € en France</strong> (couverture du surcoût transporteur). La Corse et l'outre-mer ne sont pas desservis pour l'instant.
fr faq_livraison 2 q2 Combien de temps dure une livraison ?
fr faq_livraison 2 a2 Les box partent en fin de mois après la clôture. Comptez <strong>2 à 5 jours ouvrés en Belgique</strong> et <strong>3 à 7 jours en France</strong>. Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition.
fr faq_livraison 2 q3 Quels sont les frais de port pour la boutique ?
fr faq_livraison 2 a3 Pour les achats à la bouteille hors abonnement : <strong>6,95 €</strong> en Belgique et <strong>11,95 €</strong> en France. Les abonnés bénéficient des bonus volume (-5 % dès 6 bouteilles, -8 % dès 12, -12 % dès 24) qui peuvent compenser largement ces frais.
fr faq_livraison 2 q4 Que se passe-t-il si une bouteille arrive cassée ?
fr faq_livraison 2 a4 Toutes nos expéditions incluent une assurance casse. Depuis votre espace client, déclarez la casse en quelques clics avec une photo (1 minimum, 5 max). Le remboursement intervient sous <strong>48h ouvrées</strong>, au prorata du nombre de bouteilles cassées.
fr faq_livraison 2 q5 Puis-je faire livrer à une autre adresse ?
fr faq_livraison 2 a5 Oui — votre adresse de livraison est modifiable depuis votre espace client jusqu'à la clôture du cycle (le ~21 du mois). Pour la facturation, une adresse différente peut aussi être configurée (notamment utile pour les comptes Pro).
fr faq_livraison 2 q6 Que faire si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
fr faq_livraison 2 a6 Le transporteur essaie une fois, puis dépose le colis dans le point relais le plus proche. Vous recevez un SMS et un email avec l'adresse exacte. Vous avez ensuite 7 jours pour récupérer le colis.
fr faq_cadeau 2 q1 Comment fonctionne la carte cadeau ?
fr faq_cadeau 2 a1 Vous choisissez une box (Découverte, Amateur, Prestige, Exception) et une durée (3, 6 ou 12 mois). Paiement immédiat — pas de débit récurrent. Le bénéficiaire reçoit un email avec un PDF imprimable et un QR code à scanner pour activer son abonnement.
fr faq_cadeau 2 q2 Le bénéficiaire peut-il personnaliser sa box ?
fr faq_cadeau 2 a2 Oui, exactement comme un abonné classique. Il configure ses préférences à l'activation et choisit ses bouteilles chaque mois. La carte cadeau ne fige rien d'autre que le tier (Découverte, Amateur, Prestige, Exception) et la durée.
fr faq_cadeau 2 q3 Que se passe-t-il à la fin d'un cadeau ?
fr faq_cadeau 2 a3 À la fin de la période offerte, le bénéficiaire reçoit une proposition de continuer en abonnement payant, avec une <strong>réduction promotionnelle</strong> sur les premiers mois pour faciliter la transition. S'il ne fait rien, l'abonnement s'arrête naturellement — pas de prolongation surprise.
fr faq_cadeau 2 q4 Le cadeau a-t-il une date d'expiration ?
fr faq_cadeau 2 a4 Le bénéficiaire a 12 mois après l'achat pour activer la carte. Une fois activée, l'abonnement démarre au cycle suivant et dure exactement le nombre de mois choisis.
fr faq_cadeau 2 q5 Puis-je offrir une carte sans connaître l'email du bénéficiaire ?
fr faq_cadeau 2 a5 Oui — vous pouvez ne renseigner aucun email destinataire et nous vous envoyons à vous le PDF imprimable avec QR code. Vous le remettez ensuite en main propre.
fr faq_boutique 2 q1 Puis-je acheter du vin sans m'abonner ?
fr faq_boutique 2 a1 Oui — notre boutique est ouverte à tous, abonnés comme non-abonnés. Tous les vins ayant été présents dans une box restent disponibles à la vente jusqu'à épuisement du stock.
fr faq_boutique 2 q2 Quelles réductions s'appliquent sur la boutique ?
fr faq_boutique 2 a2 Trois réductions cumulables, automatiquement calculées dans votre panier : <strong>bonus volume</strong> selon le nombre de bouteilles (-5 % dès 6, -8 % dès 12, -12 % dès 24), <strong>palier de fidélité</strong> selon le nombre de box reçues (-5 % dès la 1<sup>re</sup>, -8 % dès la 12<sup>e</sup>, -12 % dès la 24<sup>e</sup>), et <strong>geste personnalisé</strong> attribué éventuellement par notre équipe.
fr faq_boutique 2 q3 Le palier de fidélité s'applique-t-il aussi aux ex-abonnés ?
fr faq_boutique 2 a3 Oui — votre compteur de box reçues reste acquis. Si vous avez reçu 12 box puis résilié, vous gardez votre palier 8 % à vie sur la boutique.
fr faq_boutique 2 q4 Puis-je commander la même bouteille en grande quantité ?
fr faq_boutique 2 a4 Oui, dans la limite du stock disponible. Pour des quantités importantes (à partir de 24 bouteilles d'une même cuvée), nous vous recommandons de nous contacter directement par email — nous pouvons proposer des conditions préférentielles.
fr faq_pro 2 q1 Y a-t-il un espace dédié aux professionnels ?
fr faq_pro 2 a1 Oui — boucheries, restaurants, cavistes, traiteurs… vous avez accès à un catalogue B2B avec des prix HT, des conditions commerciales propres, et un fonctionnement adapté. Inscription via la <a href="{pro_landing_url}">page Pro dédiée</a>, validation manuelle par notre équipe sous 48h.
fr faq_pro 2 q2 Comment sont les prix Pro ?
fr faq_pro 2 a2 Les prix B2B peuvent différer du prix boutique B2C selon les vins (généralement plus avantageux). Chaque compte Pro peut bénéficier d'une réduction supplémentaire personnalisée selon son volume d'achat, configurable par notre équipe.
fr faq_pro 2 q3 Quelles sont vos conditions de paiement Pro ?
fr faq_pro 2 a3 Deux modes au choix selon la configuration de votre compte : <strong>paiement en ligne immédiat</strong> (carte ou Bancontact) ou <strong>virement à 60 jours</strong> après la facture. Configurable lors de la validation du compte.
fr faq_pro 2 q4 La facture est-elle conforme à la comptabilité belge ?
fr faq_pro 2 a4 Oui — facture PDF générée automatiquement à chaque commande, avec numéro séquentiel inviolable, mention TVA, conditions de paiement, IBAN, raison sociale, n° d'entreprise. Compatible avec tous les logiciels comptables (Yuki, Odoo, Sage…).
fr faq_pro 2 q5 TVA intra-communautaire : comment ça marche ?
fr faq_pro 2 a5 Pour les clients B2B en dehors de la Belgique mais dans l'UE, avec un n° de TVA valide (vérifié via VIES), nous appliquons l'autoliquidation. La facture indique "TVA autoliquidée — art. 39bis".
fr faq_compte 2 q1 Comment changer mon adresse de livraison ?
fr faq_compte 2 a1 Depuis votre espace client, section "Mes informations", vous pouvez modifier votre adresse à tout moment. La modification prend effet pour la prochaine box (si elle est faite avant la clôture du cycle).
fr faq_compte 2 q2 J'ai oublié mon mot de passe
fr faq_compte 2 a2 Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et indiquez votre email. Vous recevez un lien de réinitialisation valable 1 heure.
fr faq_compte 2 q3 Puis-je supprimer définitivement mon compte ?
fr faq_compte 2 a3 Oui — contactez-nous à <a href="mailto:support@winesclub.be">support@winesclub.be</a> avec votre demande. Conformément au RGPD, votre compte sera supprimé sous 30 jours, à l'exception des données comptables que nous devons conserver 7 ans (factures).
fr faq_compte 2 q4 Puis-je me connecter avec Google ou Facebook ?
fr faq_compte 2 a4 Oui — la connexion sociale est disponible avec Google, Facebook et Apple. Vous gardez la possibilité d'ajouter ensuite un mot de passe pour la connexion classique.
fr faq_compte 2 q5 Comment êtes-vous différents des autres box vin ?
fr faq_compte 2 a5 Trois choses : la <strong>personnalisation fine</strong> sur 5 dimensions, la <strong>transparence sur les prix</strong> (pas de remise artificielle, pas de prix barrés trompeurs), et la combinaison <strong>box + boutique permanente + espace Pro</strong> qui en fait un vrai écosystème vin et non juste un envoi mensuel.
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fr faq_pro 1 intro Boucheries, restaurants, cavistes, traiteurs : ce qui change pour les pros.
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